Creando relaciones para ganar

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En los últimos 15 años, el 52% de las compañías Fortune 500 han desaparecido. En lo alto de la lista se han encumbrado recién llegados como Google, Apple, Amazon, Facebook, Spotify... que comparten una fuerza común: son creadores de relaciones.

 

Y las relaciones solo pueden desarrollarse en torno a "individuos". Estas compañías establecen primero las relaciones, para posteriormente desarrollar sus negocios y por lo tanto sus marcas. Así, marcas y agencias debemos planificar para la generación de experiencias, y no para la simple exposición. La relevancia es más importante que los GRPs y las relaciones con el consumidor deben primar sobre los GRPs. Pero ser un creador de relaciones requiere un nuevo pensamiento e infraestructura tecnológica. Una tecnología que evolucione de la cookie al individuo capacitándonos para una verdadera comunicación cross-device.

 

¿La gran noticia para las marcas? Hoy en día los consumidores, más conectados que nunca, emiten señales que capturamos e interpretamos fácilmente a través de la tecnología, permitiéndonos personalizar experiencias y contactos. Los próximos años observaremos muchos más cambios y más rápido que en los 50 últimos años. Programática, Adtech, CreativeTech, Automatización, inteligencia artificial,...  Las máquinas comenzarán a hacer algunas de las innumerables actividades diarias que se desarrollan en la vida de la agencia (Human steps up when Machine steps in).

 

Se intensificará el foco en estrategia y creatividad, elevando el papel de los humanos. A medida que vayamos asignando tareas más funcionales a las máquinas, se liberará tiempo para potenciar el proceso estratégico y creativo. Para el desarrollo de ideas brillantes, a muchas de las cuales se darán vida a través de la tecnología emergente. En definitiva, la función de las agencias no cambiará radicalmente... pero el "cómo" se desarrollará dicha función será irreconocible. Las herramientas y tecnologías de nuestra industria cambiarán, convirtiéndola en la era más excitante y gratificante de la publicidad de todos los tiempos. ¡A disfrutar!

 

Este artículo fue publicado originalmente por Kantar TNS

Foto | Andrew Kuznetsov